Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail turistadlv@gmail.com. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução, além de instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail turistadlv@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou caso você tenha recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como itens de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Entre em contato caso tenha dúvidas sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do novo item.

Período de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do exposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para que seu banco ou operadora de cartão de crédito processe e efetive o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail turistadlv@gmail.com.