Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bon sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la turistadlv@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că produsele returnate vor trebui trimise la următoarea adresă: [INTRODUCEȚI ADRESA DE RETURNARE]

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnare la turistadlv@gmail.com.

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnarea materialelor periculoase, a lichidelor sau gazelor inflamabile. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de articolul dumneavoastră specific.

Din păcate, nu putem accepta returnarea articolelor aflate la reducere sau a cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Ca și mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bon sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom anunța de îndată ce am primit și verificat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda dumneavoastră de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp și pentru ca banca sau compania de card de credit să proceseze și să înregistreze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la turistadlv@gmail.com.