Política de reembolso
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مرتدى أو غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر turistadlv@gmail.com. يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع]
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل طردك. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر turistadlv@gmail.com.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو العناصر المُخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك تحديدًا.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع منتجات التخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا للاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مرتدى أو غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنُخطرك بمجرد استلام وفحص المنتج المُعاد، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت أيضًا حتى يقوم بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية بمعالجة عملية الاسترداد وتسجيلها.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر turistadlv@gmail.com.